id_11277

CTCファーストコンタクト株式会社

【仕事内容】
お客様先にてPOSシステム及び全社員様向けPCに関する電話/メールでのお問合せ対応、各種エスカレーション対応
※不定期で京阪神エリアの店舗へのオンサイト（訪問対応）あり

【情報システム部業務全般】
・アカウント発行、初期化、PC設置、撤去、交換対応、PCキッティング（現時点では無し、将来的に対応予定）
・ユーザー様PC操作サポート（リモートツールを用いたリモート対応含む）
・実施業務内容ドキュメントの作成、更新、IT機器管理情報の更新
・該当業務関連データ作成・資料作成、倉庫内の整理、備品管理等
・電話対応、問合せ履歴の記録、保管

【業務割合】
電話・メールを使用し、お客様からのお問い合わせ対応 80％　/　申請代行作業 20%　/　PC及びスマートデバイスのキッティング作業：0％（将来的に10%）

～例えばこんな問い合わせをいただきます～
「Excelがうまく立ち上がらない。エラーが出て困っている」
「ソフトのインストールがうまくできない」
「インターネットに繋がらないがどうしたらいいか」
「アプリの操作方法がわからない。エラーが解消できない」
「プリンタが帳票が出力されない」等

…など、様々な問い合わせをいただきます。今どんな状態なのか、どんなメッセージが出ているのか、
等詳細をヒアリングした上で解決策をお伝えしていきます。

【必須】
・ヘルプデスク・テクニカルサポート・サービスデスクのいずれかのご経験
・BtoB対応
・お客様常駐の案件のため、勤怠・勤務態度が良好な方

【業務経験】
・ITパスポート資格レベルのIT知識全般　※資格は必須ではございません。
・ビジネスメール経験
・電話業務に抵抗がない方
※一部プリンターを持つお仕事があるので力仕事が得意な方歓迎します！

想定年収：316万円～379万円 ◎みなし残業はありません。残業代は1分単位で支給しています。 ■昇給（年2回） ■賞与（年2回／昨年度実績2回） 雇用形態：契約社員（更新サイクル：6カ月　※入社タイミングにより初回契約が6か月に満たない場合あり） 試用期間なし 契約更新の上限：無 ※正社員登用あり

【大阪勤務】 大阪オフィス及び市内プロジェクト先 大阪オフィス 大阪府大阪市 梅田オフィス 大阪府大阪市

週5日

シフト制 ・年間休日122日以上 ・完全週休二日制 ・有給休暇（入社半年後10日） ・フレックスホリデー制度（通常の有給休暇の他に2日間の特別休暇付与♪）※5日以上の連続休暇で利用可能 ・永勤続表彰制度 ・慶弔休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 ・生理休暇 ・介護休暇 ・裁判員休暇 ・ボランティア休暇 産前・産後休暇 └取得実績あり。働きやすい環境があるため、100％復帰しています。

9:30～19:00
下記２パターンの土日含むシフト勤務制
9：30～18：00（実働7時間30分／休憩1時間）
10：30～19：00（実働7時間30分／休憩1時間）　

（変更の範囲）：会社の定める場所（転居を伴わない範囲に限る）、労働者の自宅

月平均10時間以下

即日～長期　※お仕事決定から1ヶ月後開始など、スタート時期はご希望に合わせて決定いたします！