【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。
　
・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務
　
＊具体的な事例
レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html
三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html
大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html
　
【変更の範囲】会社の定める業務全般

【応募条件】
▼下記すべてを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・法人営業のご経験（有形・無形問わず）

想定年収：750万円～900万円
　
※想定年収は目安として、選考を通じて決定いたします。経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定

東京本社
〒104-0031
東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
　
※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）

週5日

土日祝休み
・年間休日124日
・完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等)
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

10:00～19:00
　
フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）