【具体的な業務内容】
顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援するために、チームをマネジメントしリードしていただきます。また支援の業務フロー構築やツール作成等サービス価値向上の企画も担っていただきます。
　
カスタマーサクセスチームは「ファンくる」を導入いただいた各企業（店舗）の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援を行っています。
　
・業務フロー構築、サービスの企画
・サービス新規導入顧客のオンボーディング
・アンケートデータやモニター調査の解析
・課題解決のため定期提案
・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応
・既存顧客の定期フォロー
・掲載中の案件に関しての提案、変更対応
・他社成功事例の共有
　
【本ポジションに期待する役割】
「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施すること。
　
【本ポジションで得られるスキル・キャリア】
・カスタマーサクセスフローの構築、企画力
・単なるルート営業ではなく、顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験、そのチームのマネジメント力
・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し、改善点を見つける能力
・複数の顧客プロジェクトを同時に管理、問題を解決していく能力
・顧客と良好な関係を継続するためのコミュニケーションスキル
・顧客の業界や市場動向に関する知識が増え、ビジネス全体の理解が深まる
　
【募集背景】
当社は2022年以降、第二創業期を迎え、新たな成長ステージへと進んでおります。
「“なんか好き”の感情を定量化する技術」において特許を取得し、さらなる付加価値を提供できる体制を整えました。
この技術を活かし、飲食業界のみならず、他の業界へもサービスを広げ、将来的には海外展開も視野に入れております。
こうした拡大に伴い、新たな業界への進出やお客様の拡大を図るため、人員強化が急務となっており、新たな仲間をお迎えしたいと考えております。

・３名以上ののチームマネジメント経験
加えて、下記どちらかの要件を満たす方
・営業経験または、お客様に寄り添いながら課題解決に向けて提案してきたご経験２年以上
・サービス系店舗ビジネスの店長以上ポジションでPDCAを回したご実績のある方
　
＜例＞無形商材のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス経験、ソリューション営業、顧客支援、フォロー営業、コンサルティング営業、業務コンサル、注文住宅

想定年収：550万円～800万円
　
＜年収例＞
・30代前半：最年少マネージャーに昇格・650万円程度年俸：550万円～800万円（※スキル・経験を考慮した上で決定）
※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給
※試用期間：3か月あり

本社：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMM ビル 4F
　
【最寄り駅】
・日比谷線 小伝馬町駅から徒歩 4 分
・総武本線 馬喰町駅から徒歩 5 分
・都営新宿線 岩本町駅から徒歩 7 分
・JR 秋葉原駅・神田駅から徒歩 12 分

週5日

土日祝休み
・完全週休 2 日制(土日)、祝日
・年末年始
・リフレッシュ休暇（5 日、初年度入社時期により 2 日～5 日）
・有給休暇（半年後 10 日、その後 1 年毎に 11 日～20 日）
・時間有給制度
・慶弔休暇
・チャイルドケア休暇（特別有休）

9:00～18:00
　
コアタイム　11：00～15：00
所属部署平均残業時間：12時間程度
　
【時差出勤制度】
9:00または10:00に始業していることが多いです。
　
＜出社時(例)＞　※週2日程度
①9:00～18:00　②10:00～19:00
　
＜リモートワーク時（例）＞　※週3日程度
①8:00～17:00　②9:00～18:00　③10:00～19:00